Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khi nào cần gửi yêu cầu hỗ trợ?

Khi thiết bị xuất hiện tình trạng cần kiểm tra, khách hàng có thể liên hệ đầu mối hỗ trợ và cung cấp thông tin để việc tiếp nhận được nhanh chóng hơn.

Thông tin nên chuẩn bị

• Model hoặc thông tin nhận diện thiết bị.
• Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
• Mô tả hiện tượng đang gặp phải.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng, khi phù hợp.
• Địa điểm thiết bị đang vận hành.

Quy trình tiếp nhận

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra dữ liệu liên quan và trao đổi bước xử lý tiếp theo. Phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo điều kiện áp dụng của thiết bị và hồ sơ thương mại tương ứng.